Доставка, плащане и връщане

Тук ще намерите основната информация за обработването, доставката, плащането и връщането на поръчки от E-DEPO.

Обработване и доставка

Обичайно поръчките се обработват и предават на куриер до 2 работни дни. При официални празници, извънредна натовареност, липса на наличност или други обстоятелства срокът може да бъде удължен, за което ще се свържем с клиента.

Доставката се извършва до избран адрес или офис на куриер. Услугите, цената и прогнозният срок се показват при завършване на поръчката.

Преглед на пратката

Когато куриерската услуга го позволява, пратката се изпраща с опция за преглед преди плащане. При видима транспортна повреда уведомете куриера при получаването и се свържете с нас възможно най-скоро.

Начини на плащане

Наличните начини се показват при приключване на поръчката и могат да включват наложен платеж или електронно плащане. При плащане с карта данните се обработват от платежния доставчик и E-DEPO не съхранява пълните данни на картата.

Право на отказ и връщане

Потребителят може да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи. За отказ изпратете недвусмислено заявление на office@matmazel-bulgaria.com с номер на поръчката и данни за контакт.

Стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Преките разходи са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго. Препоръчваме надеждна опаковка и проследима доставка.

Възстановяването се извършва по законовия ред и със същия начин на плащане, освен ако е уговорено друго. Търговецът може да го задържи до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

Състояние на върнатата стока

Клиентът може да изпробва стоката само доколкото е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Той отговаря за намалена стойност вследствие на по-широка употреба. По възможност продуктът се връща с опаковката, принадлежностите и документите.

Рекламации

При дефект, липса, повреда или несъответствие изпратете номер на поръчката, описание и снимки на office@matmazel-bulgaria.com или се обадете на +359 888 686 839. Законовите права на потребителя не се ограничават от тази информация.

Адрес и контакт

Преди връщане се свържете с нас, за да потвърдим адреса и начина на приемане. Адрес за контакт: гр. Бургас, ул. „Ал. Богориди“ 43. Телефон: +359 888 686 839. Електронна поща: office@matmazel-bulgaria.com.

Последна актуализация: 12 септември 2026 г.